+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Когда товар исплрчен как поменять

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован. В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности , как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать. Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон "О защите прав потребителей". По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо"

Когда товар исплрчен как поменять

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец. Последний к тожу "теряет" репутацию.

По данным исследования Prom. На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей. Изучив жалобы покупателей, мы выделили семь ключевых проблем. И попросили юристов прокомментировать их. Также обратились в интернет-магазины с просьбой рассказать, по каким причинам возникают конфликты и как реально их сглаживают.

Представитель одного из крупных онлайн-маркетов согласился поделиться информацией на условиях анонимности. Зачастую продавец производитель воспринимает этот срок как минимальный — вряд ли найдется магазин, который устранит недостатки товара намного быстрее.

При этом стороны могут договориться о другом сроке. На практике он указывается в документе, который подтверждает факт передачи товара потребителем продавцу и принятия товара продавцом например, акт передачи-принятия товара, квитанция о приеме товара в ремонт и т.

Если потребитель подписал такой документ, значит он согласен на срок ремонта, указанный в акте. Если же срок ремонта, прописанный в документах, очень долгий, и потребитель не соглашается с ним, он может просить продавца уменьшить срок до четырнадцати дней. Но тут уже продавец может не согласиться, например, сославшись на недостаточность технических средств для качественного ремонта в такой срок. В этом случае потребитель имеет право требовать на выбор: пропорционального уменьшения цены на товар возврат части денег ; возмещения расходов на устранение недостатков товара то есть, отремонтировать товар в другом месте и попросить возмещения у продавца ; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя.

Такие же варианты потребитель имеет также в том случае, если в установленный в документах срок товар не был отремонтирован. Интересно, что на время ремонта потребитель имеет право в письменном виде потребовать от продавца товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели с доставкой.

Для этого продавец обязан создавать иметь обменный фонд товаров. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока четырнадцать дней или более, если установлено сторонами потребителю выплачивается неустойка в размере одного процента от стоимости товара.

Потребитель также вправе требовать неустойку даже, если у продавца нет обменного фонда товаров. Представитель интернет-магазина: Магазину не выгодны замена товара или возврат денег, особенно учитывая наш скачущий курс. Поэтому в большинстве случаев покупателю возвращают отремонтированный товар. Основанием для замены является выписанный авторизированным сервисным центром акт на возврат денег или обмен товара.

Естественно, такой акт получить не просто: производитель не заинтересован возвращать деньги. Теоретически, любое устройство можно починить. Вопрос, за какое время. Поэтому нередко ремонт затягивается. Например, у одного из крупнейших производителей электроники мелким шрифтом в гарантийных талонах прописан срок ремонта до 80 дней.

Покупая товар, потребитель обязан поставить подпись в гарантийном талоне. Если подписи нет, тогда у клиента большее поле для обсуждения сроков ремонта с сервисным центром.

Но это не залог значительного сокращения срока. В таком случае вопрос будет решаться индивидуально. Чтобы ускорить срок ремонта, я бы советовал напрямую обращаться в сервисный центр по ремонту. В таком случае проблема может решиться за несколько дней. При обращении в интернет-магазин покупатель теряет 14 дней на экспертизу, доставку в сервис и из него. Если же не прошло 14 дней с момента покупки — то лучше вернуть товар в интернет-магазин.

По закону, на время ремонта покупателю должны предоставить аналогичный товар из обменного фонда. Но фонды сегодня есть далеко не у всех производителей и интернет-магазинов. Только у крупнейших. И далеко не на все группы товаров. Проблема II. Товар существенно вырос в цене. Дмитрий Гадомский: Согласно пункту 7 статьи 8 Закона, если потребитель хочет поменять товар с недостатками та такой же товар аналогичной марки хорошего качества, то перерасчет стоимости не производится.

Если обмен происходит на аналогичный товар другой марки, перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены на него производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки.

То есть, в таком случае продавец может потребовать доплаты за другой товар. При расторжении договора и возврате денег расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки.

Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

На практике деньги потребителю возвращают в один день с возвратом товара, если расчет был произведен наличными. В случае, если оплата происходила безналичными, деньги возвращают в течение приблизительно трех дней, и это соответствует нормам Закона.

Важно понимать, что потребитель обязан вернуть товар продавцу для того, чтобы инициировать процесс возврата ему денег за товар. С юридической точки зрения такой аргумент не имеет никакой силы , ведь способ расчетов не влияет на совершение сделки.

Представитель интернет-магазина: Из-за девальвации чаще всего клиент не хочет возврата суммы, потраченной на момент покупки. А требует заменить товар на аналогичный или пересчитать по текущим ценам. По законодательству, магазин должен вернуть деньги по рыночной цене товара. Однако непонятно, как узнать эту мифическую рыночною цену, нет четких нормативов ее просчета.

Зачастую покупатели привязываются к курсу доллара не сегодня. Нам приходится идти на встречу. И нести убытки. Допустим, год назад поставщик продал нам товар за тысячу гривен, мы его - за полторы. Сейчас товар стоит 3 тысячи, которые мы возвращаем клиенту.

Но поставщик нам вернет только тысячу. Теоретически, подобные нюансы могут быть прописаны в договорах. Но, конечно же, производителю невыгодно подписывать кабальные для себя условия.

В данной ситуации закон не защищает интересы продавца. В итоге небольшие магазины не могут позволить себе списывать пересчет на убытки. Для них это может стать неподъемным грузом. Поэтому они чаще всего отказывают в возврате денег. Проблема III.

Интернет-магазин не компенсирует затраты покупателя за возврат товара службой доставки. Дмитрий Гадомский: Согласно нормам Закона, доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше пяти килограммов продавцу и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца.

Исходя из этого, потребитель вправе оставить у перевозчика в службе доставки товар ненадлежащего качества и не брать расходы по возврату товара на себя. Если же потребитель вернул товар за свой счет, продавец должен возместить понесенные потребителем расходы в течение тридцати дней с момента получения уведомления потребителя о недействительности договора. Если продавец не принимает мер для его возврата в течение указанного периода, такой товар переходит в собственность потребителя без возникновения обязательства по оплате его стоимости.

Представитель интернет-магазина: Если покупатель обнаруживает дефект сразу в службе доставки и не принимает товар не подписывает расходную накладную - составляется акт и клиент не платит за пересылку обратно. В остальных случаях почти все магазины возвращают товар за счет покупателя. В гарантийных обязательствах прописано, что продавец не обязан на себя брать стоимость транспортировки. Поэтому все транспортные расходы на возврат товара возлагаются на покупателя. Мы идем навстречу клиенту, если понимаем, что это действительно дефект производителя.

В таких случаях предлагаем клиенту скидку на следующую покупку или бесплатную ее доставку. Но компенсировать затраты по возврату не можем. Так как непонятно, как передать клиенту деньги за перевозку, как их провести по бухгалтерии — механизм возврата денег не прописан в законодательстве.

Проблема IV. Сервис не возвращает покупателю гарантийный талон после ремонта или не ставит печать в гарантийном талоне о произведенном ремонте. Дмитрий Гадомский: Истечением срока гарантийного ремонта считается дата получения потребителем товара из сервиса, о чем делается отметка в гарантийный талон. Исходя из этого, потребитель вправе требовать от продавца проставления печати на гарантийном талоне.

В ином случае могут возникнуть проблемы с исчислением гарантийного срока. Так как гарантийный срок эксплуатации нового комплектующего изделия и его составных частей исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. Представитель интернет-магазина: Порой такие случаи действительно бывают.

Клиент может отказаться принять товар из ремонта без печати. Проблема V. Товар испорчен сторонним перевозчиком, службой доставки. Продавец отказывается возмещать стоимость, менять товар. Дмитрий Гадомский: В таких ситуациях все зависит от положений договора, во-первых, между продавцом и потребителем и, во-вторых, между продавцом и перевозчиком. В общих чертах нужно понимать, что ответственность за качество товара в любом случае лежит на продавце.

Если с товаром что-то случилось при перевозке, производитель вправе требовать возмещения убытков с транспортной компании, которая и отвечает за сохранность груза при доставке.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Поощрение Клей Decofit-F. Поехал в магазин обменять или вернуть деньги, в магазине мне сказали что это сложная техника нужна сервисная экспертиза только после результатов экспертизы 20 дней они с могут обменять или вернуть деньги. В магазине на стенде висит список технически сложного товара в который насосная станция указана, а в законе Глава II.

Как вернуть в магазин бракованный товар. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену.

Как покупатели воюют с интернет-магазинами

После регистрации вы сможете зайти в свой аккаунт с любого устройства, а также получите полный доступ ко всем функциям сервиса. Вам придет SMS с кодом для входа. Если иконки не отображены, проверьте не включен ли у вас блокировщик рекламы для регистрации его необходимо отключить. Если иконка почты не отображена, проверьте не включен ли у вас блокировщик рекламы для авторизации его необходимо отключить. Электронная почта необходима для отправки вам уведомлений. А также, как самый удобный способ связи с вами в случаях, когда необходимо уточнить какую-либо информацию. Обратите внимание, что все общение по открытым вами спорам, тоже ведется через электронную почту, поэтому очень важно указывать актуальный адрес.

Можо ли поменять товар в другом мурлене

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него входят:. Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его. Если вы заказали товар в интернет-магазине , но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Потребитель имеет право на просвещение в области защиты прав потребителей. Данное право обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные стандарты.

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Разбираемся, на чьей стороне закон о защите прав потребителя, когда прав продавец, и как правильно возвращать товар. Его просто нужно знать. Поэтому товар можно вернуть. Товар также можно вернуть. Также для возврата товара нужно, что были выполнены следующие условия:.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Мы проанализировали сотни жалоб покупателей, размещаемых в соцсетях, на сайтах отзывов об интернет магазинах. Стоит отметить, что не всегда проблемы возникают по вине магазина. Однако материальные убытки, как правило, в итоге несут только покупатель и продавец. Последний к тожу "теряет" репутацию. По данным исследования Prom. На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей.

Как можно заменить товар у продавца и к кому стоит обратиться за помощью в такой ситуации? что и в случае потери чека есть возможность поменять товар на иной. Товар может быть заранее испорчен.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Желанная, обдуманная покупка — несомненный повод для радости. Но не всегда приобретение бывает удачным, порой на смену восторгу быстро приходит разочарование в купленной вещи. Что же делать в подобной ситуации: горестно вздыхать о потраченных впустую деньгах или уверенно нести купленный товар обратно? Ответ однозначный — не тянуть время и вернуть товар в магазин. Покупатель имеет право в течение 14 дней вернуть товар в магазин или обменять его. Но не каждый товар подлежит возврату.

Достаточно часто покупатели в Москве попадают в ситуацию, при которой нужно обменять товар на другой, но с более подходящими и удовлетворяющими параметрами.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агап

    Все эти обещания по поводу газа и прочего самая настоящая ЛАПША! И это мы поймем как всегда потом.

  2. Ульян

    Есть еще и так называемая опасность, и вред даже если человек выйдет с больницы через дней 5, будет по ст. 111 ч.2-я.